SLA и регламент поддержки

Основной канал связи: ilyabaron@bari-k.ru.

Дополнительные каналы могут согласовываться отдельно в рамках проекта или договора.

Критические инциденты обрабатываются в приоритетном порядке.

Сроки реакции и восстановления зависят от критичности обращения, доступности инфраструктуры и объёма согласованных работ.

SLA не распространяется на сбои, вызванные действиями третьих лиц, внешних сервисов, сети интернет, ограничениями инфраструктуры клиента и иными обстоятельствами вне разумного контроля исполнителя.